こんにちは。
ごりぱちです。
僕は先日、Kiwi.comという格安航空券を見つけられるサイトで、カナダからイギリスへの往復航空券を購入したのですが、その際に支払いが完了したにも関わらず、予約が拒否されるというトラブルが発生！！！
▶︎Kiwi.comで航空券を予約する時の注意点まとめ。格安航空券の代償とは？
▶︎全く新しい検索システムを持つKiwi.comとは？評判や保証内容について調べてみた by 旅の世界さん
僕「え？もう振り込み完了してるよ？でもチケット取れてないよ？どうするのこれ？」と、めっちゃ焦ってKiwi.comのカスタマーサポートセンターに問い合わせると、圧倒的すぎる迅速なサポートに大感激！
今回は、僕の実際の体験を元に、Kiwi.comのカスタマーサポートへのお問い合わせ方法と、Kiwi.comの対応についてまとめています。
kiwi.comでトラブルが起きてしまった際は、参考にしてみてください。
では、レッツゴー！！！
*アカウントにログインしないと、そもそもカスタマーサポートに問い合わせができないので、必ず航空券を予約する際には、会員登録も済ませておいてください。
Kiwi.comで起きたトラブル
先ほど述べたように、僕はカナダからイギリスへの往復航空券を探していました。
いつも通り、安い航空券があったので、予約手続きを進めていきます。
⬇︎さて、いつも通り支払い手続きを完了させます。
⬇︎支払いの処理中です。kiwi.comから購入が完了したらメールが届きます。通常、予約完了をしてから、1時間程度で正式に予約が完了となります。
しかし！ここから1-2日経ってもチケットの予約が完了されない！
そしてKiwi.comから驚きのメールが！
予約の無効！困るよ！おい！
そしてすぐさま、マイページで予約確認をするのですが、ここでも見事に予約がされていません。。。
僕「まさか、支払いはされてないよね。。。？」不安になって支払い口座を確認すると、見事に支払いが済んでいる！
僕、チケット取れてないのに！！！！
ということで、すぐにKiwi.comのカスタマーサポートへ問い合わせてみました。
Kiwi.comへのお問い合わせ方法
ググってカスタマーサポートを探すと、色々めんどくさいので、下のリンクから直接メッセージを送信できるページに飛んじゃってください。
ちなみに、アカウントにログインしないと、そもそもカスタマーサポートに問い合わせができないので、必ず航空券を予約する際には、会員登録も済ませておいてください。
⬇︎「Send us message」をクリックしましょう
⬇︎そして、問い合わせに該当する旅行を選択し、メッセージを記載します。僕は、英語と日本語の両方を記載しました。
もし、選択肢に該当する旅行がない場合は、予約をした際の予約番号をメッセージに記載しましょう。
⬇︎問い合わせてから1日以内に、以下のような返事が届きました。対応が早いですね！早速、全額返金対応をお願いします。
Kiwi.comの迅速な全額返金対応
先ほどのメッセージに、全額返金のお願いを記載して返信しました。
⬇︎返信から1日以内に全額返金の通知が！めっちゃ早い！
⬇︎そしてKiwi.comからメールが！払い戻し済みとの通知！
Kiwi.comのカスタマーサポートは神
まさか、問い合わせてからたったの2日で問題が解決され、全額返金サポートを受けられるとは思いもしませんでした。
こんなに迅速に問題に対応してくれるKiwi.comさんを、今後もしっかり使っていきたいと思います。
皆さんも、Kiwi.comを使ってトラブルが起きてしまった際は、速やかに連絡をしてみましょう。
意外と早く、問題解決がされるかもしれません。
では、今回はここまで！
最後まで読んでいただきありがとうございました。
また次回お会いしましょう。
