【体験談】Kiwi.comへの問い合わせ方法と迅速なトラブル対応に感動。

公開日:2020年3月2日
     
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こんにちは。

2019年1月24日に妻と世界一周を始めたごりぱちです。

僕は先日、Kiwi.comという格安航空券を見つけられるサイトで、カナダからイギリスへの往復航空券を購入したのですが、その際に支払いが完了したにも関わらず、予約が拒否されるというトラブルが発生!!!

▶︎Kiwi.comで航空券を予約する時の注意点まとめ。格安航空券の代償とは?

▶︎全く新しい検索システムを持つKiwi.comとは?評判や保証内容について調べてみた by 旅の世界さん 

僕「え?もう振り込み完了してるよ?でもチケット取れてないよ?どうするのこれ?」と、めっちゃ焦ってKiwi.comのカスタマーサポートセンターに問い合わせると、圧倒的すぎる迅速なサポートに大感激!

今回は、僕の実際の体験を元に、Kiwi.comのカスタマーサポートへのお問い合わせ方法と、Kiwi.comの対応についてまとめています。

kiwi.comでトラブルが起きてしまった際は、参考にしてみてください。

では、レッツゴー!!!

*アカウントにログインしないと、そもそもカスタマーサポートに問い合わせができないので、必ず航空券を予約する際には、会員登録も済ませておいてください。

Kiwi.comで起きたトラブル

先ほど述べたように、僕はカナダからイギリスへの往復航空券を探していました。

いつも通り、安い航空券があったので、予約手続きを進めていきます。

⬇︎さて、いつも通り支払い手続きを完了させます。

 

⬇︎支払いの処理中です。kiwi.comから購入が完了したらメールが届きます。通常、予約完了をしてから、1時間程度で正式に予約が完了となります。

 

しかし!ここから1-2日経ってもチケットの予約が完了されない!そしてKiwi.comから驚きのメールが!

⬇︎予約の無効!困るよ!おい!

そしてすぐさま、マイページで予約確認をするのですが、ここでも見事に予約がされていません。。。

僕「まさか、支払いはされてないよね。。。?」不安になって支払い口座を確認すると、見事に支払いが済んでいる!

僕、チケット取れてないのに!!!!

ということで、すぐにKiwi.comのカスタマーサポートへ問い合わせてみました。

Kiwi.comへのお問い合わせ方法

ググってカスタマーサポートを探すと、色々めんどくさいので、下のリンクから直接メッセージを送信できるページに飛んじゃってください。

ちなみに、アカウントにログインしないと、そもそもカスタマーサポートに問い合わせができないので、必ず航空券を予約する際には、会員登録も済ませておいてください。

▶︎メッセージを送るお問い合わせページはこちらから。

⬇︎「Send us message」をクリックしましょう

 

⬇︎そして、問い合わせに該当する旅行を選択し、メッセージを記載します。僕は、英語と日本語の両方を記載しました。

もし、選択肢に該当する旅行がない場合は、予約をした際の予約番号をメッセージに記載しましょう。

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⬇︎問い合わせてから1日以内に、以下のような返事が届きました。対応が早いですね!早速、全額返金対応をお願いします。

Kiwi.comの迅速な全額返金対応

先ほどのメッセージに、全額返金のお願いを記載して返信しました。

⬇︎返信から1日以内に全額返金の通知が!めっちゃ早い!

 

⬇︎そしてKiwi.comからメールが!払い戻し済みとの通知!

Kiwi.comのカスタマーサポートは神

まさか、問い合わせてからたったの2日で問題が解決され、全額返金サポートを受けられるとは思いもしませんでした。

こんなに迅速に問題に対応してくれるKiwi.comさんを、今後もしっかり使っていきたいと思います。

皆さんも、Kiwi.comを使ってトラブルが起きてしまった際は、速やかに連絡をしてみましょう。

意外と早く、問題解決がされるかもしれません。

▶︎Kiwi.comで航空券を予約する時の注意点まとめ。格安航空券の代償とは?

では、今回はここまで!

最後まで読んでいただきありがとうございました。

また次回お会いしましょう。

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